Cursos nas Áreas de Administração & Negócios

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Conteúdo Programático:

- Introdução ao Atendimento ao Cliente

- Qualidade no Atendimento ao Cliente

- Tipos de Clientes

- Marketing de Relacionamento

- Direito do Consumidor

- Ética Profissional


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Conteúdo Programático:

  • Introdução ao Recrutamento & Seleção
  • Recrutamento Interno e Externo
  • Pesquisa de Clima Organizacional
  • Avaliação e Treinamento
  • Processos de Seleção
  • Processos de Recrutamento
  • Entrevistas e Testes de Seleção
  • Ética Profissional

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Conteúdo Programático:

  • Introdução a Profissão
  • Conceitos Básicos em Recepção
  • Conceitos de Atendimento Telefônico
  • Organização Profissional
  • Postura Profissional
  • Comunicação Eficiente
  • Atendimento ao Cliente
  • Chamadas Telefônicas
  • Ética Profissional

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Conteúdo Programático:

  • História da Profissão, Conceitos e Atribuições
  • Qualidades Exigidas de Secretária(o)
  • Administração e Secretariado
  • As Áreas de Atuação: Mercado de Trabalho
  • Qualidade Total
  • Eficácia Profissional
  • Planejamento de Tarefas Diárias
  • Técnicas Gerenciais
  • Agenda e Telefone
  • Organização de Viagens
  • Reuniões e Gestão de Tempo
  • Controle de Estoque
  • Materiais de Expediente
  • Atendimento ao Público
  • Atitudes da Secretária
  • Ética Profissional

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Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Estilos de Liderança
  • Bases Motivacionais
  • Tipos de Liderança
  • Codificação e Memória
  • Teorias Gerais
  • Abordagens Humanistas


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Conteúdo Programático:

  • Funções do Auxiliar Administrativo
  • Introdução a Administração
  • Empresas
  • Tipos de Empresas
  • Ética e Virtudes Profissionais
  • Relações Humanas no Trabalho
  • Trabalho em Equipe
  • Marketing Pessoal
  • Motivação e Liderança
  • Programa 5's
  • Documentos
  • Aspectos Gramaticais

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Conteúdo Programático:

  • Introdução ao Marketing
  • Princípios de Marketing
  • Filosofia de Administração de Marketing
  • Aplicações do Marketing
  • Mercados de Clientes
  • Tipos de Marketing
  • Administração de Marketing
  • Mercado
  • Estratégias de Marketing
  • Marketing de Relacionamento
  • Modelos de Gestão de Clientes
  • Estudo do Comportamento do Consumidor
  • Composto Mercadológico
  • Principais Conceitos de Marketing

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Conteúdo Programático:

  • Introdução a Gestão de Pessoas
  • Gestão de Pessoas
  • Gestão por Competências
  • Importâncias e Objetivos
  • Recursos Humanos
  • Motivação
  • Gestão Emocional
  • Segurança e Qualidade de Vida
  • Prevenção de Acidentes
  • Extress no Trabalho
  • EPI's e CIPA
  • Gestão de Pessoas em Órgãos Públicos

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Conteúdo Programático:

  • Conceitos Iniciais
  • História da Contabilidade
  • Conceitos, Funções e Finalidades
  • Tipos de Contabilidade
  • Áreas de Atuação
  • Fundamentos Científicos
  • Princípios e Convenções Contábeis
  • Estruturação do Processo Contábil
  • Balanço Patrimonial
  • Atos e Fatos Administrativos
  • Plano de Contas
  • Escrituração
  • Exercício Econômico
  • Tipos de Empresas

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Conteúdo Programático:

  • Introdução a Logística
  • O papel da Logística
  • Comércio e Logística
  • Estoque e sua Importância
  • Principais Finalidades
  • Embalagens
  • Processos Logísticos
  • Sistemas de Transportes
  • Distribuição
  • Administração de Materiais
  • Supply Chain
  • Aquisição e Programação
  • Futuro da Logística

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Conteúdo Programático:

  • Introdução a Profissão
  • Marketing Pessoal e Liderança
  • Trabalho em Equipe
  • Relações Interpessoais
  • Condomínios e Portaria
  • Segurança Patrimonial
  • Funções do Porteiro
  • Funções do Zelador
  • Emergências
  • Prevenção de Incêndios
  • Leis do Trabalho
  • Ética Profissional


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Conteúdo Programático:

  • A Organização do Trabalho
  • Introdução a Estoques
  • Introdução a Almoxarifados
  • Equipamentos e Instalações
  • Expedição e Distribuição
  • Segurança no Trabalho
  • Organização do Espaço


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