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Conteúdo Programático:
- Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Qualidade no Atendimento ao Cliente
- Tipos de Clientes
- Marketing de Relacionamento
- Direito do Consumidor
- Ética Profissional
- Course creator: Instituto Alfa Capacitação, Consultoria & Serviços
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Conteúdo Programático:
- Introdução ao Recrutamento & Seleção
- Recrutamento Interno e Externo
- Pesquisa de Clima Organizacional
- Avaliação e Treinamento
- Processos de Seleção
- Processos de Recrutamento
- Entrevistas e Testes de Seleção
- Ética Profissional
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Conteúdo Programático:
- Introdução a Profissão
- Conceitos Básicos em Recepção
- Conceitos de Atendimento Telefônico
- Organização Profissional
- Postura Profissional
- Comunicação Eficiente
- Atendimento ao Cliente
- Chamadas Telefônicas
- Ética Profissional
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Conteúdo Programático:
- História da Profissão, Conceitos e Atribuições
- Qualidades Exigidas de Secretária(o)
- Administração e Secretariado
- As Áreas de Atuação: Mercado de Trabalho
- Qualidade Total
- Eficácia Profissional
- Planejamento de Tarefas Diárias
- Técnicas Gerenciais
- Agenda e Telefone
- Organização de Viagens
- Reuniões e Gestão de Tempo
- Controle de Estoque
- Materiais de Expediente
- Atendimento ao Público
- Atitudes da Secretária
- Ética Profissional
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Conteúdo Programático:
- Introdução
- Estilos de Liderança
- Bases Motivacionais
- Tipos de Liderança
- Codificação e Memória
- Teorias Gerais
- Abordagens Humanistas
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Conteúdo Programático:
- Funções do Auxiliar Administrativo
- Introdução a Administração
- Empresas
- Tipos de Empresas
- Ética e Virtudes Profissionais
- Relações Humanas no Trabalho
- Trabalho em Equipe
- Marketing Pessoal
- Motivação e Liderança
- Programa 5's
- Documentos
- Aspectos Gramaticais
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Conteúdo Programático:
- Introdução ao Marketing
- Princípios de Marketing
- Filosofia de Administração de Marketing
- Aplicações do Marketing
- Mercados de Clientes
- Tipos de Marketing
- Administração de Marketing
- Mercado
- Estratégias de Marketing
- Marketing de Relacionamento
- Modelos de Gestão de Clientes
- Estudo do Comportamento do Consumidor
- Composto Mercadológico
- Principais Conceitos de Marketing
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Conteúdo Programático:
- Introdução a Gestão de Pessoas
- Gestão de Pessoas
- Gestão por Competências
- Importâncias e Objetivos
- Recursos Humanos
- Motivação
- Gestão Emocional
- Segurança e Qualidade de Vida
- Prevenção de Acidentes
- Extress no Trabalho
- EPI's e CIPA
- Gestão de Pessoas em Órgãos Públicos
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Conteúdo Programático:
- Conceitos Iniciais
- História da Contabilidade
- Conceitos, Funções e Finalidades
- Tipos de Contabilidade
- Áreas de Atuação
- Fundamentos Científicos
- Princípios e Convenções Contábeis
- Estruturação do Processo Contábil
- Balanço Patrimonial
- Atos e Fatos Administrativos
- Plano de Contas
- Escrituração
- Exercício Econômico
- Tipos de Empresas
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Conteúdo Programático:
- Introdução a Logística
- O papel da Logística
- Comércio e Logística
- Estoque e sua Importância
- Principais Finalidades
- Embalagens
- Processos Logísticos
- Sistemas de Transportes
- Distribuição
- Administração de Materiais
- Supply Chain
- Aquisição e Programação
- Futuro da Logística
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Conteúdo Programático:
- Introdução a Profissão
- Marketing Pessoal e Liderança
- Trabalho em Equipe
- Relações Interpessoais
- Condomínios e Portaria
- Segurança Patrimonial
- Funções do Porteiro
- Funções do Zelador
- Emergências
- Prevenção de Incêndios
- Leis do Trabalho
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Conteúdo Programático:
- A Organização do Trabalho
- Introdução a Estoques
- Introdução a Almoxarifados
- Equipamentos e Instalações
- Expedição e Distribuição
- Segurança no Trabalho
- Organização do Espaço
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